Términos y Condiciones de Uso

Última actualización: 9 de julio de 2026

1. Aceptación

Estos Términos y Condiciones (los "Términos") regulan el uso de la plataforma Amox Médica (el "Servicio"), operada por el prestador que se identifica plenamente en el comprobante fiscal emitido al Usuario y en el contrato de prestación de servicios ("nosotros" o "el Prestador"). Al crear una cuenta o utilizar el Servicio, usted ("el Usuario") acepta estos Términos. Si no está de acuerdo, no utilice el Servicio.

Estos Términos, junto con el Aviso de Privacidad, constituyen el contrato entre el Usuario y el Prestador, e incluyen —en la sección 5— las instrucciones y obligaciones que rigen el tratamiento de datos personales de los pacientes del Usuario. Conservamos constancia de la aceptación de cada Usuario, indicando la versión aceptada, la fecha, la dirección IP y el agente de usuario.

2. Descripción del Servicio

Amox Médica es una herramienta de software para la gestión de consultorios y clínicas, que incluye funcionalidades como agenda, expediente clínico electrónico, emisión de recetas y documentos, telemedicina y administración de pacientes. El Servicio es una herramienta de apoyo administrativo y documental; no sustituye el juicio clínico del profesional de la salud ni constituye consejo médico.

3. Cuenta del Usuario

El Usuario es responsable de la veracidad de la información que proporciona, de mantener la confidencialidad de sus credenciales y de toda actividad realizada con su cuenta.
El Usuario debe contar con la cédula profesional y autorizaciones que la ley exija para ejercer su actividad. La verificación de credenciales que ofrezca el Servicio es un apoyo y no releva al Usuario de su responsabilidad profesional.
El Usuario debe notificarnos de inmediato cualquier uso no autorizado de su cuenta.

4. Datos de pacientes y responsabilidades legales del Usuario

Respecto de los datos personales de sus pacientes, el Usuario (médico o clínica) es el responsable en términos de la legislación de protección de datos. En consecuencia, el Usuario se obliga a:

Poner a disposición de sus pacientes su propio aviso de privacidad y recabar el consentimiento que la ley exija, en particular para datos personales sensibles de salud.
Tratar la información de sus pacientes conforme a la normatividad aplicable, incluyendo las Normas Oficiales Mexicanas en materia de expediente clínico (NOM-004-SSA3-2012), interoperabilidad (NOM-024-SSA3-2012) y demás disposiciones sanitarias.
Utilizar el Servicio únicamente para fines lícitos y dentro del ámbito de su práctica profesional.

Nosotros actuamos como encargado del tratamiento de dichos datos, procesándolos por cuenta y bajo instrucciones del Usuario. Las obligaciones que asumimos en ese carácter se detallan en la sección siguiente y forman parte integrante de estos Términos.

5. El Prestador como encargado del tratamiento

Al aceptar estos Términos, el Usuario —en su carácter de responsable— instruye al Prestador para tratar los datos personales de sus pacientes con el único fin de prestarle el Servicio. El Prestador se obliga a lo siguiente:

Tratamiento conforme a instrucciones. Tratar los datos únicamente conforme a las instrucciones del Usuario, sin destinarlos a finalidades propias ni distintas, y sin comercializarlos bajo ninguna circunstancia.
Confidencialidad. Guardar confidencialidad respecto de los datos tratados, obligación que subsiste aun después de terminada la relación con el Usuario, y extenderla a su personal.
Medidas de seguridad. Mantener medidas de seguridad administrativas, técnicas y físicas conforme a la legislación aplicable, incluyendo el cifrado de los datos personales sensibles en reposo y en tránsito, control de acceso diferenciado por función y bitácoras inalterables de acceso al expediente.
Ubicación de los datos. Almacenar y procesar los datos en servidores ubicados en territorio nacional. Cualquier cambio de ubicación será informado previamente al Usuario.
Sub-encargados. No transmitir a terceros datos que identifiquen a los pacientes del Usuario. Para estructurar en formato clínico la narrativa dictada por el médico, el Servicio puede apoyarse en sistemas automatizados que reciben únicamente información clínica sin datos identificativos —sin nombre, CURP, domicilio ni datos de contacto—. La valoración y la decisión clínica corresponden siempre al Usuario. La incorporación de sub-encargados que traten datos identificativos será informada previamente al Usuario, quien podrá oponerse y, en su caso, terminar el Servicio sin penalización.
Teleconsulta. Las sesiones de atención a distancia se transmiten a través de infraestructura del Prestador ubicada en territorio nacional y no se graban; su contenido no se almacena ni se conserva.
Vulneraciones de seguridad. Notificar al Usuario, sin dilación indebida, cualquier vulneración de seguridad ocurrida en la infraestructura del Prestador que afecte de forma significativa los derechos de sus pacientes, con la información necesaria para que el Usuario cumpla sus obligaciones de notificación.
Derechos ARCO. No atender directamente solicitudes de los pacientes. El Prestador pone a disposición del Usuario los medios técnicos para atender solicitudes de acceso, rectificación, cancelación, oposición y revocación del consentimiento.
Devolución y supresión. Al terminar la relación, devolver o suprimir los datos personales tratados, salvo aquellos cuya conservación imponga una disposición legal, señaladamente el plazo mínimo de conservación del expediente clínico previsto en la NOM-004-SSA3-2012.
Auditoría. Poner a disposición del Usuario la información razonablemente necesaria para acreditar el cumplimiento de estas obligaciones.

El Prestador no decide sobre las finalidades del tratamiento. La relación entre el Usuario y sus pacientes no se altera por la intervención del Prestador: el Usuario sigue siendo el único obligado frente a ellos.

6. Planes, pagos y facturación

El acceso a ciertas funcionalidades requiere la contratación de un plan de pago. Los pagos se procesan a través de un proveedor de pagos externo. Los precios, ciclos de cobro y condiciones de renovación o cancelación se informan al momento de la contratación. Salvo disposición legal en contrario, los pagos no son reembolsables por periodos ya transcurridos.

7. Uso aceptable

El Usuario se obliga a no: (i) acceder a datos o cuentas que no le correspondan; (ii) intentar vulnerar la seguridad o disponibilidad del Servicio; (iii) usar el Servicio para fines ilícitos o que infrinjan derechos de terceros; (iv) introducir código malicioso; o (v) realizar ingeniería inversa del Servicio salvo en la medida permitida por la ley.

8. Propiedad intelectual

El Servicio, su software, marcas y contenidos son propiedad nuestra o de nuestros licenciantes. Estos Términos no transfieren al Usuario derecho de propiedad intelectual alguno, salvo el derecho limitado, no exclusivo e intransferible de usar el Servicio conforme a estos Términos. La información clínica capturada por el Usuario es y seguirá siendo de éste y de sus pacientes.

9. Disponibilidad y limitación de responsabilidad

Procuramos la mayor disponibilidad y continuidad del Servicio, pero éste se ofrece "tal cual" y "según disponibilidad". El Prestador realiza respaldos periódicos de la información; ello no releva al Usuario de exportar y conservar copia de la información que la normatividad sanitaria le obliga a resguardar.

En la máxima medida permitida por la ley, no seremos responsables por daños indirectos, incidentales o consecuenciales, ni por las decisiones clínicas adoptadas por el Usuario, quien es el único responsable de verificar la exactitud de la información antes de firmarla o utilizarla. Nada en estos Términos limita la responsabilidad del Prestador por dolo o negligencia inexcusable.

10. Terminación

El Usuario puede dar de baja su cuenta en cualquier momento. Podemos suspender o terminar el acceso en caso de incumplimiento de estos Términos o de la ley.

A la terminación, el Usuario dispondrá de un plazo de treinta (30) días naturales para exportar la información de sus pacientes mediante las herramientas que el Servicio provee. Transcurrido ese plazo, el Prestador devolverá o suprimirá los datos personales tratados, salvo aquellos cuya conservación imponga una disposición legal —señaladamente el plazo mínimo de conservación del expediente clínico previsto en la NOM-004-SSA3-2012—, respecto de los cuales el Prestador mantendrá las medidas de seguridad y confidencialidad aplicables hasta su vencimiento.

11. Modificaciones

Podemos modificar estos Términos. La versión vigente se publicará en esta dirección con su fecha de actualización, y las modificaciones se notificarán al Usuario por el correo electrónico registrado en su cuenta. El uso continuado del Servicio tras una modificación implica su aceptación.

Tratándose de cambios materiales a las obligaciones del Prestador como encargado (sección 5), en particular a la incorporación de sub-encargados que traten datos identificativos, se recabará nuevamente la aceptación del Usuario antes de que surtan efectos.

12. Legislación aplicable y jurisdicción

Estos Términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Para la interpretación y cumplimiento, las partes se someten a los tribunales competentes de la Ciudad de México, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.

Para cualquier duda sobre estos Términos, contáctenos en privacidad@amox.app.